Mise au point – Message à nos patients et au public

À la suite d’une couverture médiatique récente concernant nos cliniques, nous avons constaté une augmentation soudaine de réactions et de commentaires en ligne. Plusieurs patients, partenaires et membres du public nous ont écrit pour mieux comprendre la situation.

Nous croyons qu’il est important de prendre la parole de façon factuelle et transparente.

Notre engagement envers les patients

Depuis sa création, la Clinique Omicron a pour mission d’offrir des services de santé accessibles, professionnels et respectueux, dans le cadre des règles et obligations applicables au système de santé québécois.

Chaque jour, notre équipe travaille à répondre à une forte demande, dans un contexte où l’accès aux soins demeure un enjeu majeur pour de nombreux citoyens.

À propos des informations circulant actuellement

Certaines informations relayées publiquement méritent d’être précisées afin d’éviter toute interprétation erronée.

À propos des mises en demeure

Les mises en demeure mentionnées publiquement ne visent pas à faire taire une critique légitime ou une opinion exprimée de bonne foi. Elles ont été envoyées dans des situations précises où des commentaires publics contenaient :

• des propos diffamatoires ou insultants (ex. accusations d’« arnaque », d’« escroquerie » ou autres termes assimilables à des infractions criminelles) ;

• des affirmations factuellement inexactes ;

• des accusations dépassant le cadre de la liberté d’expression et pouvant porter atteinte à la réputation de professionnels de la santé.

La liberté d’expression est fondamentale. Toutefois, en droit québécois, elle ne couvre pas la diffusion d’informations fausses, diffamatoires ou injurieuses. Les démarches entreprises visaient uniquement à rappeler ce cadre légal.

À propos des paiements et de la facturation

Contrairement à ce qui a pu être avancé publiquement, la Clinique Omicron ne débite pas de cartes de crédit à l’insu des patients. Les paiements sont effectués par les patients eux-mêmes, de façon volontaire, transparente et préalable à la consultation.

Les tarifs applicables sont expliqués à l’avance. Aucun paiement n’est prélevé sans le consentement du patient.

À propos du déroulement des consultations

Toute consultation débute par un triage infirmier, dont l’objectif est d’évaluer la nature de la demande sur le plan clinique. Selon cette évaluation, le patient est orienté vers le professionnel approprié (médecin généraliste ou spécialiste).

Lorsque l’intervention d’un spécialiste est requise, les coûts et les délais peuvent différer. Cette information est communiquée au patient avant la poursuite de la consultation.

Il est inexact d’affirmer qu’un patient serait laissé sans être vu par un professionnel de la santé après s’être présenté à la clinique.

À propos des avis en ligne

À la suite de cette couverture médiatique, nous avons observé un afflux inhabituel d’avis en ligne, dont certains ne semblent pas provenir de patients ayant reçu des soins à la clinique.

Nous rappelons que les avis fondés sur une expérience réelle sont importants et utiles. Ceux-ci nous permettent de nous améliorer continuellement.

Nous invitons toute personne ayant utilisé nos services et souhaitant partager une expérience ou formuler une insatisfaction à communiquer directement avec nous, afin que nous puissions effectuer un suivi approprié dans un cadre professionnel et confidentiel.

Réalité du secteur médical et avis en ligne

Dans le domaine de la santé, la dynamique des avis en ligne diffère grandement de celle de secteurs axés sur le divertissement ou la consommation courante, comme la restauration.

Les patients consultent principalement pour des enjeux médicaux, parfois dans un contexte de stress, d’urgence ou de déception liée à des attentes non médicales (par exemple, demandes de billets médicaux ou d’arrêts de travail qui ne peuvent être accordés pour des raisons cliniques).

De plus, les patients satisfaits prennent rarement le temps de publier un commentaire positif, une réalité bien documentée dans le milieu de la santé, y compris dans les cliniques et les hôpitaux.

Cette réalité explique en partie pourquoi les commentaires publics peuvent parfois donner une image partielle ou déséquilibrée des services offerts.

Nous remercions sincèrement les patients qui nous accordent leur confiance. Notre priorité demeure, aujourd’hui comme demain, d’offrir des soins responsables, humains et professionnels.

Pour toute question ou pour discuter d’une situation vécue à la clinique, nous invitons les personnes concernées à nous contacter directement.

Clinique Omicron